DATENSCHUTZRICHTLINIE

1. WEBSITE-INHABER

Für diese Website ist María del Mar Liñán Coca mit NIF 74728783N verantwortlich, ein Unternehmen mit Sitz in C/Capitán Luque, 9, Motril, Granada, 18600 (im Folgenden „MotrilTour“ oder „Das Unternehmen“).

2. Motivation

Das Unternehmen respektiert die Datenschutzrechte seiner Nutzer und erkennt die Bedeutung des Schutzes der personenbezogenen Daten an, die das Unternehmen über seine Nutzer erhebt.

Zweck dieses Dokuments ist es, die Website-Nutzer über die auf der Website durchgeführte Verarbeitung personenbezogener Daten zu informieren.

3. Verarbeitung personenbezogener Daten allein durch den Zugriff auf die Website

Durch den Zugriff auf die Website erfasst das Unternehmen die IP-Adresse und weitere Daten zur Verbindung und deren Herkunft. Die IP-Adresse ist ein Code, der die Internetverbindung des Nutzers zu einem bestimmten Zeitpunkt identifiziert. Nur der Internetdienstanbieter des Nutzers kann den Abonnenten, dem eine bestimmte IP-Adresse zu einem bestimmten Zeitpunkt zugewiesen wurde, identifizieren. Aufgrund der Serverarchitektur, auf der die Website gehostet wird, wird die IP-Adresse des Nutzers zusammen mit Datum und Uhrzeit des Zugriffs automatisch protokolliert.

Diese Daten werden ausschließlich zur Verwaltung der normalen Website-Nutzung und zur Durchführung statistischer Analysen der Website-Nutzung verwendet.

Die Organisation gibt diese Informationen nicht an Dritte weiter, es sei denn, dies ist aufgrund geltender Gesetze erforderlich (z. B. auf offizielle Anfrage im Rahmen einer polizeilichen Ermittlung).

Die rechtliche Grundlage, die die Verarbeitung der IP-Adresse legitimiert, ist die technologische Notwendigkeit, die Bereitstellung der Website zu ermöglichen.

IP-Adressen werden für einen Zeitraum von 1 Monat gespeichert.

4. VERARBEITUNG PERSONENBEZOGENER DATEN BEI DER RESERVIERUNG

• Datenverarbeitung durch den Zahlungsdienstleister

Wenn der Nutzer seine Tour über die im Buchungsprozess angegebenen Kanäle bucht, werden seine Kartendaten automatisch an den Zahlungsdienstleister übermittelt, um die entsprechenden Gebühren für diese Buchung zu verarbeiten. Der Zahlungsdienstleister speichert die Kartendaten für einen begrenzten Zeitraum ausschließlich zum Zweck der Einziehung eventuell anfallender Zusatzgebühren gemäß den Buchungsbedingungen (z. B. für Buchungsverlängerungen, Änderungen oder Stornierungen).

MotrilTour speichert keine Kartendaten des Nutzers; diese werden vom Zahlungsdienstleister gemäß dessen spezifischen Bestimmungen sicher gespeichert. MotrilTour verarbeitet in diesem Zusammenhang lediglich die Bestätigung, ob der Nutzer die Buchung oder etwaige Zusatzgebühren bezahlt hat, sowie den Bankkarten-Token (einen spezifischen, mit der Karte verknüpften Code, der jedoch deren Verwendung nicht ermöglicht), um den Zahlungsdienstleister zur Abwicklung der Zusatzgebühren aufzufordern. Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist die Notwendigkeit der Vertragserfüllung.

• Buchungsmanagement und Vertragsdienstleistungen

Zur Bearbeitung der vom Nutzer angeforderten Buchung muss MotrilTour die vom Nutzer über das Datenerfassungsformular angegebenen personenbezogenen Daten verarbeiten.

In ähnlicher Weise verarbeitet das Unternehmen die Informationen, die zur Bearbeitung von Anfragen des Nutzers bezüglich Änderung oder Stornierung von Reservierungen erforderlich sind.

Falls der Nutzer in Freitextfeldern oder auf direkte Anfrage an das Unternehmen Daten zu seiner Gesundheit angibt, um bestimmte Dienstleistungen zu erbringen, geht MotrilTour davon aus, dass diese Daten vom Nutzer ausdrücklich und freiwillig mitgeteilt werden, da keine vorherige Anfrage nach diesen Informationen vorliegt und sie nur zur Bearbeitung der Anfrage des Nutzers verarbeitet werden (z. B. Dienstleistungen, die auf besondere Bedürfnisse zugeschnitten sind).

Des Weiteren wird das Unternehmen die Reservierungsdaten unter Einhaltung der buchhalterischen, rechtlichen, steuerlichen und administrativen Verpflichtungen verarbeiten.

Die rechtliche Grundlage für diese Behandlungen ist die Notwendigkeit der Vertragserfüllung.

• Schadenmanagement

Zur Bearbeitung von Ansprüchen, die der Nutzer im Zusammenhang mit den von ihm in Anspruch genommenen Dienstleistungen geltend machen könnte, erhält MotrilTour die Informationen über den jeweiligen Anspruch, um diesen bearbeiten und dem Nutzer eine angemessene Lösung anbieten zu können.

Wenn es sich in diesem Fall um einen dem Nutzer entstandenen, entschädigungsfähigen Schaden handelt, wird die Entität diese Information an die beauftragte Versicherung weitergeben, damit diese den dem Nutzer entstandenen Schadenfall bearbeiten kann.

Die rechtliche Grundlage für diese Behandlungen ist die Notwendigkeit der Vertragserfüllung.

• Bearbeitung von Anfragen und sonstigen Anliegen

MotrilTour verarbeitet die zur Bearbeitung der vom Nutzer über die verschiedenen Kanäle übermittelten Anfragen erforderlichen Daten. Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist die Einwilligung des Nutzers, die mit dem Absenden der Anfrage als freiwillig erteilt gilt.

• Online-Reputationsüberwachung

MotrilTour prüft möglicherweise Nutzerbewertungen auf Websites wie TripAdvisor und ähnlichen Plattformen, um seine Online-Reputation zu überwachen und fundierte Geschäftsentscheidungen zur kontinuierlichen Verbesserung seiner Dienstleistungen zu treffen. Bei negativen Erfahrungen kann MotrilTour die Nutzer kontaktieren, um mögliche Lösungen vorzuschlagen. Das Unternehmen ist der Ansicht, dass es ein berechtigtes Interesse daran hat, seine Dienstleistungen zu verbessern und seine Marke online zu schützen sowie Ansprüche und Beschwerden, die über Websites wie die genannten eingereicht werden, zu bearbeiten.

• Gerichtliche oder verwaltungsrechtliche Verfahren

Im Falle von Gerichts- oder Verwaltungsverfahren, die sich aus den von MotrilTour angebotenen oder erbrachten Dienstleistungen ergeben, verarbeitet das Unternehmen die Informationen, die erforderlich sind, um geeignete Argumente vorzubringen, sein Verteidigungsrecht auszuüben oder etwaige Ansprüche geltend zu machen, die es aufgrund der Sachlage für angemessen hält. Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung sind rechtliche Verpflichtungen aus Verwaltungsvorschriften (vor allem dem Allgemeinen Verwaltungsverfahrensgesetz) oder das Bedürfnis des Unternehmens, sein legitimes Recht auf effektiven Rechtsschutz sowohl im Rahmen seiner Verteidigung als auch bei der Geltendmachung etwaiger Ansprüche gemäß der Zivilprozessordnung oder der Strafprozessordnung wahrzunehmen.

Die erhobenen personenbezogenen Daten werden so lange verarbeitet und gespeichert, wie das Vertragsverhältnis oder der Zweck ihrer Erhebung besteht. Nach Ablauf dieser Frist speichert der Verantwortliche die personenbezogenen Daten, sofern das Vertragsverhältnis beendet ist oder die Daten für die Zwecke ihrer Erhebung nicht mehr relevant sind, in gesperrter Form. Diese Daten werden den zuständigen Behörden, Gerichten und der Staatsanwaltschaft für die Dauer der Verjährungsfrist für etwaige Ansprüche aus der Beziehung zum Nutzer und/oder die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen zur Verfügung gestellt. Nach Ablauf dieser Fristen werden die Daten vom Verantwortlichen physisch gelöscht.

Hat der Nutzer seine Einwilligung zu den in dieser Klausel genannten Verarbeitungszwecken erteilt, speichert MotrilTour seine Daten so lange, bis der Nutzer die ursprünglich erteilte Einwilligung auf die im folgenden Abschnitt angegebenen Weisen widerruft.

4.1 An wen werden Ihre Daten weitergegeben?

• Online-Zahlungsdienstleister, deren Systeme mit der MotrilTour-Website verbunden sind, um die Buchungsgebühr und etwaige Zusatzkosten einzuziehen.
• Versicherungsmakler und/oder Versicherungsgesellschaft von MotrilTour, falls dem Nutzer ein entschädigungspflichtiger Schaden entsteht.
• Zuständige öffentliche Stellen, Richter und Gerichte.
• Dienstleister, die im Auftrag des Verantwortlichen Zugriff auf personenbezogene Daten von Kunden haben und diese Daten verarbeiten, werden im Rahmen ihrer Dienstleistungen beauftragt. MotrilTour wird insbesondere Dienstleistungen von Drittanbietern in Anspruch nehmen, die unter anderem in folgenden Bereichen tätig sind: Rechtsberatung, multidisziplinäre Beratungsunternehmen, Technologie- und IT-Dienstleister.

5. SONSTIGE VERARBEITUNG PERSONENBEZOGENER DATEN

5.1. Cookies und ähnliche Dienste

Das Unternehmen verwendet Cookies und ähnliche Mechanismen zum Speichern und Abrufen von Daten auf Endgeräten (nachfolgend „Cookies“).

Cookies sind Dateien, die auf den Browser des Nutzers heruntergeladen und später von der Website gelesen werden können. Dadurch ermöglichen Cookies verschiedene Funktionen, wie beispielsweise die Wiedererkennung eines Nutzers, der die Website bereits besucht hat, und die Analyse der Website-Nutzung zur Verbesserung der Website.

Es ist jedoch nicht möglich, die Identität des Nutzers anhand der vom Unternehmen verwendeten Cookies zu ermitteln, es sei denn, der Nutzer stellt auf anderem Wege zusätzliche Informationen bereit, die mit den von ihm heruntergeladenen Cookies verknüpft werden können.

5.2. Kontaktformular:

MotrilTour verarbeitet die über das Kontaktformular übermittelten Daten, um auf die Kontaktanfrage oder Anfrage zu antworten.

Rechtsgrundlage: Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist die Einwilligung des Nutzers, die er zum Zeitpunkt des Absendens seiner Kontaktanfrage erteilt.

Aufbewahrungsfrist: Die Daten werden so lange verarbeitet, wie es zur Bearbeitung der Kontaktanfrage des Nutzers erforderlich ist. Anschließend werden sie gesperrt und für drei Jahre gespeichert, um möglichen Haftungsansprüchen aus der Verarbeitung vorzubeugen.

5.3. Buchungsformular:

MotrilTour verarbeitet die im Buchungsformular angegebenen Daten, um die Abwicklung und Entwicklung Ihres Kaufs zu verwalten und zu kontrollieren und Ihnen somit eine angemessene Leistungserbringung zu gewährleisten.

Rechtsgrundlage: Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist die Erfüllung eines Vertrags.

Aufbewahrungsfrist: Die Daten werden so lange verarbeitet, wie es für die Erbringung der vertraglich vereinbarten Dienstleistung erforderlich ist. Anschließend werden sie gesperrt und gespeichert, um mögliche Haftungsansprüche aus der Verarbeitung abzuwehren.



6. Welche Rechte hat der Nutzer und wie kann er sie ausüben?

Die Datenschutzbestimmungen garantieren Nutzern folgende Rechte:

Zugriff: Ermöglicht dem Benutzer zu erfahren, welche Informationen gespeichert sind, woher sie stammen, an wen sie weitergegeben wurden und zu welchem Zweck sie verarbeitet wurden.

Berichtigung: Ermöglicht dem Benutzer, fehlerhafte oder veraltete Daten zu berichtigen.

Löschung: Ermöglicht dem Benutzer, die Verarbeitung seiner Daten zu stoppen.

Widerspruch: Ermöglicht es dem Nutzer, die Verwendung seiner Daten für einen bestimmten Zweck zu unterbinden.

Einschränkung: Ermöglicht dem Benutzer, die Verarbeitung seiner Daten einzuschränken, jedoch so, dass sie für einen späteren Zweck aufbewahrt werden.

Datenübertragbarkeit: Ermöglicht dem Nutzer, eine Kopie seiner Daten in elektronischer Form zu erhalten und unter bestimmten Umständen deren Übertragung an einen anderen Dienstanbieter zu verlangen. Dies gilt nur für automatisierte Datenverarbeitungen, die mit Einwilligung des Nutzers oder zur Erfüllung eines Vertrags erfolgen.

Widerruf der Einwilligung: Ermöglicht dem Nutzer, die gegebenenfalls von ihm erteilte Einwilligung zur Verarbeitung seiner Daten zu widerrufen.

Diese Rechte erfordern die Möglichkeit, den anfragenden Nutzer zu identifizieren und seine Identität mit den von der Entität verarbeiteten Daten zu verknüpfen.

Allerdings kann die Entität diese Verbindung zu den von ihr verarbeiteten Daten nicht allein durch den Zugriff auf die Website herstellen, es sei denn, der Benutzer kann bestimmte Dokumente vorlegen, die seine Identifizierung ermöglichen (zum Beispiel ein Zertifikat seines Internetanbieters, das die IP-Adresse angibt, die der Benutzer zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit zugewiesen hat).

Nutzer werden darüber informiert, dass sie die oben genannten Rechte gegenüber dem Unternehmen ausüben sowie ihre Einwilligung zur Datenverarbeitung, für die sie diese erteilt haben, per E-Mail an operaciones@motriltour.com widerrufen können.

Wenn Nutzer mehr Informationen zu diesem Thema erhalten möchten oder der Ansicht sind, dass ihr Recht auf Datenschutz verletzt wurde, können sie sich an die spanische Datenschutzbehörde (www.aepd.es) wenden oder entsprechende rechtliche Schritte einleiten.

7. WEITERE INFORMATIONEN

Sollten Nutzer Fragen zu den in unserer Datenschutzrichtlinie erfassten Informationen haben, können sie eine E-Mail an operaciones@motriltour.com senden.