POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. RESPONSABLE DEL SITIO WEB
Este sitio web es responsabilidad de María del Mar Liñán Coca con NIF 74728783N, empresa domiciliada en C/Capitán Luque, 9, Motril, Granada, 18600,] (en adelante, “MotrilTour” o “La Entidad”).
2. MOTIVACIÓN
La Entidad respeta los derechos de privacidad de sus Usuarios y reconoce la importancia de la protección de los datos personales que la Entidad recoge sobre sus Usuarios.
El objetivo de este documento es informar a los Usuarios del sitio web sobre los tratamientos de datos personales que se realizan en el mismo.
3. DATOS PERSONALES TRATADOS POR EL MERO ACCESO AL SITIO WEB
Por el mero acceso al sitio web, la Entidad recoge la dirección IP y otros datos relativos a la conexión y su origen. La dirección IP es un código que identifica la conexión a internet del Usuario en un momento concreto. Solo el proveedor de acceso a internet del Usuario puede identificar al abonado que tenía asignada una dirección IP en un momento concreto. Por la propia naturaleza del servidor que da soporte al sitio web, la dirección IP del Usuario queda registrada automáticamente junto con la fecha y la hora del acceso.
Estos datos se utilizan únicamente para gestionar el uso normal del sitio web y realizar análisis estadísticos sobre el uso del mismo.
La Entidad no facilita esta información a ningún tercero, salvo que esté obligada a ello por la legislación vigente (por ejemplo, una solicitud oficial en el marco de una investigación policial).
La base jurídica que legitima el tratamiento de la Dirección IP es la necesidad tecnológica para posibilitar la prestación del sitio web.
Las direcciones IP serán conservadas durante un plazo de 1 mes.
4. DATOS PERSONALES TRATADOS AL HACER UNA RESERVA
- Tratamiento de los datos por el proveedor de servicios de pago
En el caso en que el Usuario reserve su tour a través de los canales indicados en el proceso de reserva, los datos de su tarjeta se facilitarán de manera automática al proveedor de servicios de pago, a fin de efectuar los cargos correspondientes en el marco de esta reserva. El proveedor de servicios de pago conservará los datos de la tarjeta durante un tiempo limitado, únicamente para efectuar los cobros de posibles cargos adicionales que se generen tal y como se indica en los Términos y Condiciones de la reserva (posibles ampliaciones de reserva, cargos por modificaciones o cancelaciones, etc.).
MotrilTour no conservará el dato de la tarjeta del Usuario, sino que serán almacenados en un entorno seguro por parte del proveedor de servicios de pago con arreglo a su normativa específica. En este sentido, la Entidad tratará únicamente la confirmación de si el usuario ha abonado la reserva o cargos adicionales, así como el token de la tarjeta bancaria (un código específico vinculado a la tarjeta, pero que no permite utilizarla) para solicitar al proveedor que se efectúen los cobros por cargos adicionales. La legitimación para este tratamiento es la necesidad para la ejecución del contrato.
- Gestión de la reserva y servicios contratados
Para gestionar la reserva solicitada por el Usuario, MotrilTour deberá tratar los datos personales que el Usuario facilite a través del formulario de recogida de datos.
Del mismo modo, la Entidad tratará aquella información necesaria para gestionar las peticiones de modificación o cancelación de reservas solicitadas por el Usuario.
En caso de que en campos de redacción libre o mediante petición directa a la Entidad, el Usuario facilite datos relativos a su salud para gestionar servicios específicos, MotrilTour entiende que dichos datos son comunicados expresa y voluntariamente por el Usuario, puesto que no existe petición previa de esta información y únicamente serán tratados para gestionar la petición del Usuario (por ejemplo, servicios adaptados en base a necesidades especiales).
Además, la Entidad tratará los datos de la reserva en cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa
La legitimación para estos tratamientos es la necesidad para la ejecución del contrato.
- Gestión de reclamaciones
Para gestionar aquellas reclamaciones que el Usuario interponga en relación con los servicios contratados por el Usuario, MotrilTour recibirá la información relativa a la reclamación generada, con el objeto de tramitar dicha reclamación y poder ofrecer una solución adecuada al Usuario.
En su caso, si la reclamación obedece a perjuicios indemnizables sufridos por el usuario, la Entidad comunicará esta información a la entidad aseguradora contratada de cara a gestionar el siniestro sufrido por parte del Usuario.
La legitimación para estos tratamientos es la necesidad para la ejecución del contrato.
- Gestión de consultas y otras peticiones
MotrilTour realizará aquellos tratamientos de datos necesarios para la atención de la consulta o petición enviada por parte del Usuario a través los diferentes canales habilitados para ello. La legitimación para este tratamiento es el consentimiento del Usuario entendido en la realización de la consulta de manera voluntaria.
- Vigilancia de reputación online
MotrilTour podrá realizar comprobaciones de las valoraciones que los Usuarios realicen en páginas web como TripAdvisor y similares, de cara a vigilar su reputación online y poder tomar decisiones de negocio para la mejora continua de sus servicios, pudiendo contactar, en caso de experiencias negativas, para proponer posibles soluciones. La Entidad entiende que ostenta un interés legítimo para la mejora de sus servicios y protección de su marca en Internet y poder solventar reclamaciones y quejas dirigidas en webs como las indicadas.
- Procedimientos judiciales o administrativos
MotrilTour, ante posibles procedimientos judiciales o administrativos que pudieran derivarse a raíz de servicios ofertados o prestados por su parte, tratará aquella información necesaria para presentar las alegaciones oportunas, ejercer su derecho de defensa o interponer aquellas reclamaciones que estime convenientes en función de los hechos acontecidos. La legitimación para este tratamiento se basa en obligaciones legales, marcadas por las normas administrativas (principalmente, la Ley de Procedimiento Administrativo Común) o la necesidad de que el Responsable pueda ejercer su legítimo derecho a la tutela judicial efectiva, tanto en su derecho de defensa como en la interposición de reclamaciones judiciales que estime oportunas, basándose en la Ley de Enjuiciamiento Civil o la Ley de Enjuiciamiento Criminal.
Los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán y conservarán mientras se mantenga la relación contractual o la finalidad para la cual fueron recabados. Tras ello, el Responsable conservará los datos personales una vez terminada su relación contractual o cuando los mismos dejen de ser pertinentes para los fines recabados, debidamente bloqueados, para su puesta a disposición de las Administraciones Públicas competentes, Jueces y Tribunales o el Ministerio Fiscal durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el usuario y/o los plazos de conservación previstos legalmente. El Responsable procederá a la supresión física de sus datos una vez transcurridos dichos plazos.
En caso de que el Usuario haya prestado su consentimiento para aquellas finalidades del tratamiento informadas en la presente cláusula, MotrilTour mantendrá su información siempre y cuando el Usuario no retire el consentimiento primeramente prestado, a través de los medios indicados en el apartado siguiente.
4.1 ¿A quién se comunicarán tus datos?
- Proveedores de servicios de pago online cuyos sistemas están conectados con la página web de MotrilTour, a fin de cobrar la reserva y posibles cargos adicionales
- Correduría de seguros y/o sociedad aseguradora de MotrilTour en caso de que el Usuario sufra un perjuicio indemnizable.
- Organismos Públicos competentes, Jueces y Tribunales.
- Proveedores de servicios que tienen acceso a los datos personales de los clientes y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta del Responsable como consecuencia de su prestación de servicios. En concreto, MotrilTour contratará la prestación de servicios por parte de terceros proveedores que desempeñan su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes sectores: asesoramiento jurídico, empresas de servicios profesionales multidisciplinares, empresas proveedoras de servicios tecnológicos y empresas proveedoras de servicios informáticos.
5. OTROS TRATAMIENTOS DE DATOS PERSONALES
5.1. Cookies y similares
La Entidad utiliza cookies y otros mecanismos similares de almacenamiento y recuperación de datos en equipos terminales (en adelante, “Cookies”).
Las Cookies son ficheros que se descargan al navegador del Usuario y que pueden ser leídos posteriormente por la Entidad. De esta forma, las Cookies permiten diversas funcionalidades, como por ejemplo, reconocer a un Usuario que ya ha accedido al sitio web anteriormente y poder hacer análisis sobre el uso del servicio web que permitan mejorarlo.
No obstante, no es posible averiguar la identidad del Usuario a partir de las cookies que utiliza la Entidad, salvo que el Usuario proporcione información adicional a través de otros medios y estos pudiesen vincularse con las Cookies que tiene descargadas.
5.2. Formulario de contacto:
MotrilTour tratará los datos facilitados a través del formulario de contacto con la finalidad de atender la solicitud de contacto o consulta.
· Base jurídica: La base jurídica que legitima el tratamiento, es el consentimiento del usuario manifestado en el momento de enviar su solicitud de contacto.
· Plazo de conservación: Los datos serán tratados durante el tiempo necesario para resolver la solicitud de contacto del usuario. Posteriormente serán bloqueados y conservados durante 3 años para la atención de las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.
5.3. Formulario de reserva:
MotrilTour tratará los datos facilitados a través del formulario de reserva con la finalidad de gestionar y controlar el cumplimiento y desarrollo de su compra para así proporcionarle una adecuada prestación de los servicios.
· Base jurídica: La base jurídica que legitima el tratamiento, es la ejecución de un contrato.
· Plazo de conservación: Los datos serán tratados durante el tiempo necesario para prestar el servicio contratado. Posteriormente serán bloqueados y conservados para la atención de las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.
6. QUÉ DERECHOS TIENE EL USUARIO Y CÓMO EJERCERLOS
La normativa de protección de datos garantiza a los Usuarios los siguientes derechos:
· Acceso: Permite al Usuario conocer qué información se tiene, de dónde se ha obtenido, a quién se ha facilitado y con qué usos se ha tratado.
· Rectificación: Permite al Usuario rectificar algún dato erróneo o desactualizado.
· Supresión: Permite al Usuario conseguir que se dejen de tratar sus datos.
· Oposición: Permite al Usuario conseguir que se dejen de utilizar sus datos con una finalidad concreta.
· Limitación: Permite al Usuario restringir el tratamiento de sus datos, pero de forma que sean conservados para alguna finalidad posterior.
· Portabilidad: Permite al Usuario obtener una copia de sus datos en formato electrónico y, en determinadas circunstancias, solicitar que sean comunicados a otro prestador de servicios. Sólo es aplicable para tratamientos informatizados realizados con el consentimiento del Usuario o para el cumplimiento de un contrato.
· Revocación del consentimiento: Permite al Usuario retirar el consentimiento que, en su caso, haya prestado para el tratamiento de sus datos.
Estos derechos requieren la posibilidad de identificar al Usuario que los solicita y vincular su identidad con los datos tratados por la Entidad.
Sin embargo, la Entidad no puede establecer este vínculo con ninguno de los datos que trata por el mero acceso al sitio web, salvo que el Usuario pudiese aportar cierta documentación que permita su identificación (por ejemplo, un certificado de su proveedor de acceso a Internet que indique la dirección IP que el Usuario tenía asignada en una fecha y una hora concretas).
Se informa a los Usuarios de que pueden ejercitar los mencionados derechos ante la Entidad, así como revocar su consentimiento para los tratamientos que lo hubiera prestado, por correo electrónico a operaciones@motriltour.com
Si los Usuarios desean más información al respecto o consideran vulnerado su derecho a la protección de datos, podrán ponerse en contacto con la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ejercitar las acciones judiciales correspondientes.
7. MÁS INFORMACIÓN
Si el usuario tiene alguna duda sobre la información que se recoge en nuestra Política de Privacidad, puede enviar un mensaje de correo electrónico a operaciones@motriltour.com