POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. PROPRIÉTAIRE DU SITE WEB

Ce site Web relève de la responsabilité de María del Mar Liñán Coca avec NIF 74728783N, société domiciliée à C/Capitán Luque, 9, Motril, Grenade, 18600,] (ci-après, « MotrilTour » ou « L'Entité »).

2. MOTIVATION

L’Entité respecte les droits à la vie privée de ses Utilisateurs et reconnaît l’importance de protéger les données personnelles qu’elle collecte à leur sujet.

Le présent document a pour objet d’informer les utilisateurs du site web sur le traitement des données personnelles effectué sur ce dernier.

3. DONNÉES PERSONNELLES TRAITÉES PAR LE SIMPLE ACCÈS AU SITE WEB

En accédant simplement au site web, l'Entité collecte l'adresse IP et d'autres données relatives à la connexion et à son origine. L'adresse IP est un code qui identifie la connexion internet de l'Utilisateur à un instant précis. Seul le fournisseur d'accès à internet de l'Utilisateur peut identifier l'abonné auquel est attribuée une adresse IP particulière à un moment précis. Du fait du fonctionnement du serveur hébergeant le site web, l'adresse IP de l'Utilisateur est automatiquement enregistrée, ainsi que la date et l'heure d'accès.

Ces données sont utilisées uniquement pour gérer l'utilisation normale du site web et pour effectuer des analyses statistiques de cette utilisation.

L’Entité ne communique pas ces informations à des tiers, sauf si la législation en vigueur l’y oblige (par exemple, une demande officielle dans le cadre d’une enquête policière).

Le fondement juridique qui légitime le traitement de l'adresse IP est la nécessité technique de permettre la mise à disposition du site web.

Les adresses IP seront conservées pendant une période d'un mois.

4. DONNÉES PERSONNELLES TRAITÉES LORS D'UNE RÉSERVATION

• Traitement des données par le prestataire de services de paiement

Si l'utilisateur réserve son excursion via les canaux indiqués lors de la réservation, ses coordonnées bancaires seront automatiquement transmises au prestataire de services de paiement afin de traiter les frais correspondants. Ce dernier conservera ces coordonnées pendant une durée limitée, uniquement pour le traitement des frais supplémentaires éventuels, conformément aux conditions générales de réservation (tels que les frais de prolongation, de modification ou d'annulation, etc.).

MotrilTour ne conserve pas les informations de carte bancaire de l'Utilisateur ; celles-ci sont stockées en toute sécurité par le prestataire de services de paiement, conformément à sa réglementation. À cet égard, MotrilTour traite uniquement la confirmation du paiement de la réservation et des frais supplémentaires, ainsi que le jeton de carte bancaire (un code unique lié à la carte, mais qui ne permet pas son utilisation) afin de demander au prestataire de traiter ces frais. Le traitement de ces données est nécessaire à l'exécution du contrat.

• Gestion des réservations et services contractuels

Pour gérer la réservation demandée par l'Utilisateur, MotrilTour doit traiter les données personnelles que l'Utilisateur fournit via le formulaire de collecte de données.

De même, l’Entité traitera les informations nécessaires à la gestion des demandes de modification ou d’annulation de réservations formulées par l’Utilisateur.

Dans le cas où, dans les champs de rédaction libre ou par demande directe à l'Entité, l'Utilisateur fournit des données relatives à sa santé afin de gérer des services spécifiques, MotrilTour considère que ces données sont communiquées expressément et volontairement par l'Utilisateur, puisqu'il n'y a pas de demande préalable pour ces informations et qu'elles ne seront traitées que pour gérer la demande de l'Utilisateur (par exemple, des services adaptés en fonction de besoins spécifiques).

De plus, l'Entité traitera les données de réservation conformément à ses obligations comptables, légales, fiscales et administratives.

Le fondement juridique de ces traitements est la nécessité de l'exécution du contrat.

• Gestion des réclamations

Pour gérer toute réclamation que l'Utilisateur pourrait déposer en relation avec les services souscrits par ce dernier, MotrilTour recevra les informations relatives à la réclamation générée, afin de traiter ladite réclamation et d'être en mesure d'offrir une solution appropriée à l'Utilisateur.

Dans ce cas, si la réclamation est due à des dommages indemnisables subis par l'utilisateur, l'Entité communiquera ces informations à l'organisme d'assurance contractuel afin de gérer la réclamation subie par l'Utilisateur.

Le fondement juridique de ces traitements est la nécessité de l'exécution du contrat.

• Traitement des demandes de renseignements et autres requêtes

MotrilTour traitera les données nécessaires au traitement de la demande soumise par l'Utilisateur via les différents canaux prévus à cet effet. Le fondement juridique de ce traitement est le consentement de l'Utilisateur, considéré comme donné librement lors de la soumission de sa demande.

• surveillance de la réputation en ligne

MotrilTour peut consulter les avis des utilisateurs sur des sites web tels que TripAdvisor et autres plateformes similaires afin de surveiller sa réputation en ligne et de prendre des décisions commerciales éclairées pour l'amélioration continue de ses services. En cas d'expérience négative, MotrilTour peut contacter les utilisateurs pour leur proposer des solutions. L'entreprise estime avoir un intérêt légitime à améliorer ses services et à protéger son image de marque en ligne, ainsi qu'à traiter les réclamations et plaintes soumises via les sites web mentionnés.

• Procédures judiciaires ou administratives

En cas de procédure judiciaire ou administrative découlant des services offerts ou fournis par MotrilTour, la société traitera les informations nécessaires pour présenter des arguments pertinents, exercer ses droits de défense ou intenter toute action qu'elle jugera appropriée au regard des faits de l'espèce. Le fondement juridique de ce traitement repose sur les obligations légales prévues par la réglementation administrative (principalement la loi sur la procédure administrative commune) ou sur la nécessité pour la société d'exercer son droit légitime à une protection juridictionnelle effective, tant dans le cadre de sa défense que pour intenter toute action en justice qu'elle jugera appropriée, conformément au code de procédure civile ou au code de procédure pénale.

Les données personnelles consultées seront traitées et conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle ou de la finalité pour laquelle elles ont été collectées. À l'issue de cette période, le responsable du traitement conservera les données personnelles, dûment anonymisées, une fois la relation contractuelle terminée ou lorsque les données ne seront plus pertinentes au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Ces données seront mises à la disposition des administrations publiques, des magistrats et des tribunaux compétents, ou du parquet, pendant la durée de prescription de toute action pouvant découler de la relation avec l'utilisateur et/ou pendant les délais de conservation légaux. Le responsable du traitement procédera à la suppression physique des données une fois ces délais expirés.

Si l’Utilisateur a donné son consentement aux fins du traitement indiqué dans la présente clause, MotrilTour conservera ses informations tant que l’Utilisateur ne retirera pas le consentement initialement donné, par les moyens indiqués dans la section suivante.

4.1 Avec qui vos données seront-elles partagées ?

• Les prestataires de services de paiement en ligne dont les systèmes sont connectés au site web de MotrilTour, afin de percevoir les frais de réservation et tous frais supplémentaires.
• courtier d'assurance et/ou compagnie d'assurance de MotrilTour en cas de perte indemnisable subie par l'Utilisateur.
• Organismes publics compétents, juges et tribunaux.
• Les prestataires de services qui ont accès aux données personnelles des clients et les traitent pour le compte du responsable du traitement dans le cadre de leurs prestations. Plus précisément, MotrilTour fera appel à des prestataires tiers pour la prestation de ces services, notamment dans les secteurs suivants : conseil juridique, cabinets de services professionnels multidisciplinaires, prestataires de services technologiques et prestataires de services informatiques.

5. AUTRES TRAITEMENTS DE DONNÉES PERSONNELLES

5.1. Cookies et technologies similaires

L’Entité utilise des cookies et autres mécanismes similaires pour stocker et récupérer des données sur les équipements terminaux (ci-après, les « Cookies »).

Les cookies sont des fichiers téléchargés sur le navigateur de l'utilisateur et lisibles ultérieurement par l'entité. Ils permettent notamment de reconnaître un utilisateur ayant déjà accédé au site web et d'analyser son utilisation afin de l'améliorer.

Toutefois, il n’est pas possible de déterminer l’identité de l’Utilisateur à partir des cookies utilisés par l’Entité, à moins que l’Utilisateur ne fournisse des informations supplémentaires par d’autres moyens et que celles-ci puissent être liées aux cookies qu’il a téléchargés.

5.2. Formulaire de contact :

MotrilTour traitera les données fournies via le formulaire de contact afin de répondre à la demande de contact ou à la question posée.

Base juridique : La base juridique qui légitime le traitement est le consentement de l'utilisateur exprimé au moment de l'envoi de sa demande de contact.

Durée de conservation : Les données seront traitées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande de contact de l’utilisateur. Elles seront ensuite bloquées et conservées pendant 3 ans afin de couvrir toute responsabilité potentielle liée à ce traitement.

5.3. Formulaire de réservation :

MotrilTour traitera les données fournies via le formulaire de réservation afin de gérer et de contrôler l'exécution et le déroulement de votre achat et ainsi vous fournir des services adaptés.

Base juridique : La base juridique qui légitime le traitement est l’exécution d’un contrat.

Durée de conservation : Les données seront traitées pendant la durée nécessaire à la fourniture du service convenu. Elles seront ensuite bloquées et archivées afin de couvrir toute responsabilité potentielle liée à leur traitement.



6. Quels sont les droits de l'utilisateur et comment les exercer ?

La réglementation sur la protection des données garantit aux utilisateurs les droits suivants :

Accès : Permet à l’utilisateur de savoir quelles informations sont détenues, d’où elles proviennent, à qui elles ont été communiquées et à quelles fins elles ont été traitées.

Rectification : Permet à l'utilisateur de rectifier toute donnée erronée ou obsolète.

Suppression : Permet à l'utilisateur d'interrompre le traitement de ses données.

Opposition : Permet à l’utilisateur de s’opposer à l’utilisation de ses données à des fins spécifiques.

Limitation : Permet à l’Utilisateur de restreindre le traitement de ses données, mais de telle sorte qu’elles soient conservées pour une finalité ultérieure.

Portabilité : Permet à l’Utilisateur d’obtenir une copie de ses données au format électronique et, dans certains cas, de demander leur transfert à un autre prestataire de services. Ceci s’applique uniquement aux traitements automatisés effectués avec le consentement de l’Utilisateur ou pour l’exécution d’un contrat.

Révocation du consentement : Permet à l’Utilisateur de retirer le consentement qu’il a, le cas échéant, donné pour le traitement de ses données.

Ces droits nécessitent la capacité d’identifier l’Utilisateur qui les demande et de relier son identité aux données traitées par l’Entité.

Toutefois, l’Entité ne peut établir ce lien avec aucune des données qu’elle traite par le simple accès au site web, à moins que l’Utilisateur ne puisse fournir certains documents permettant son identification (par exemple, un certificat de son fournisseur d’accès Internet indiquant l’adresse IP que l’Utilisateur avait attribuée à une date et une heure précises).

Les utilisateurs sont informés qu'ils peuvent exercer les droits susmentionnés auprès de l'Entité, ainsi que retirer leur consentement au traitement pour lequel ils l'ont donné, en envoyant un courriel à operaciones@motriltour.com

Si les utilisateurs souhaitent obtenir plus d'informations à ce sujet ou estiment que leur droit à la protection des données a été violé, ils peuvent contacter l'Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es) ou engager une action en justice appropriée.

7. PLUS D'INFORMATIONS

Si l'utilisateur a des questions concernant les informations collectées dans notre Politique de confidentialité, il peut envoyer un courriel à operaciones@motriltour.com